Куда пожаловаться на Ростелеком – образец жалобы на Ростелеком?
ОАО Ростелеком в настоящее время является крупнейшим поставщиком коммуникационных услуг, поэтому у данной компании большое количество действующих клиентов по всей стране. Но работа в таких больших объемах не может не предполагать ухудшение качества услуг, от чего страдают простые люди.
Именно это становится поводом подачи жалобы или претензии на компанию, что в большинстве случаев помогает решить вопрос. О том, как написать и далее подать такую жалобу, будет рассказано далее.
Как пожаловаться на Ростелеком?
Изначально необходимо знать, что Ростелеком предоставляет коммуникационные услуги, а значит, является исполнителем. За предоставляемые услуги компания получает соразмерную плату, соответственно клиенты имеют полное право рассчитывать на высокое качество получаемого продукта.
Поэтому если Ростелеком как-либо нарушает свои обязанности, проблема должна решаться посредством подачи прямой жалобы. При этом возникает резонный вопрос относительно адресата такой жалобы или претензии.
Написать жалобу по форме заявления сегодня можно в главное ведомство, которое отвечает за защиту потребительских прав – в Роспотребнадзор. Но пожаловаться на Ростелеком через интернет по большинству оснований нельзя, потому что в подтверждение необходимо предъявлять объективные и документальные доказательства, что сегодня дистанционно сделать нельзя.
Поэтому придется лично с заявлением посещать территориальное отделение, и разъяснять все обстоятельства непосредственно на месте.
Как написать претензию в Ростелеком?
Такая жалоба обязательно составляется в письменной форме, без использования какого-либо специального бланка. Но для того, чтобы претензия была рассмотрена, нужно придерживаться определенной структуры составления.
Состоять она должна из трех частей: описательной, просительной, заключительной. Также нужно правильно составить и саму «шапку» с верным указанием структуры-адресата.
Жалоба на Ростелеком должна выглядеть следующим образом:
- в «шапке» указывается наименование органа, в данном случае это отделение Роспотребнадзора;
- в описательной части претензии нужно указать на все фактические обстоятельства с указанием мельчайших подробностей;
- просительная часть должна содержать непосредственно текст самой претензии и указание на санкции, которые, по мнению заявителя, должны быть предприняты в отношении Ростелекома;
- в заключении прописываются ссылки на законодательства и перечень прикрепляемых документов.
Следует также указать и на обязательное указание собственных реквизитов, потому что анонимные жалобы не будут подлежать рассмотрению.
Помимо этого, без предоставления копии первичного соглашения с Ростелекомом, претензия будет считаться безосновательной, и по этой причине она не будет рассматриваться.
Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком – образец
Если образец написан правильно, то подавать его нужно через канцелярию данного исполнительного контролирующего органа. Делается это в порядке живой очередности, без обязательного согласования времени визита. При этом, образец заявления может быть рассмотрен непосредственно по факту обращения, либо нужно будет в целях некоторых уточнений по нему еще раз прибыть в территориальное отделение.
Претензия должна быть рассмотрена в течение максимум 30 дней. Именно рассмотрена, а не удовлетворена. На работу по ней, исполнительному органу отводится столько времени, сколько для этого потребуется – т.е. предельного срока в данном случае нет.
Данное правило было введено с той целью, чтобы Роспотребнадзор работал без каких-либо ограничений по срокам, потому что в отдельном городе его отделение может быть представлено в единственном числе. А ежедневно приходится рассматривать десятки жалоб по совершенно различным основаниям.
Именно поэтому ответа по обращению можно ожидать довольно продолжительное время. О принятии его к рассмотрению заявитель может быть оповещен посредством информации с интернет-портала.
Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец
Такое заявление нужно подавать также в письменном виде, путем обращения в отделение Ростелекома. В его образце нужно указать на отказ (бессрочный или временный) от услуг телефонной связи. Подавать его следует в окно технического обеспечения. Удовлетворяется оно в течение 14 дней, если проходит бессрочный отказ телефонного номера.
Если же нужно временно приостановить пользование, то делается это в течение нескольких часов после обработки обращения. Составляется оно на специальном бланке, какой выдается при посещении компании.
(7 оценок, среднее: 4,29 из 5)
Загрузка...